Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits numériques (e-books, guides, fichiers téléchargeables)

Étant donné la nature numérique de nos produits, toutes les ventes sont définitives.
Une fois l’achat confirmé, vous recevez un accès immédiat au téléchargement de votre e-book, ce qui empêche tout retour ou annulation.

Ainsi, aucun remboursement n’est accordé pour les produits numériques, même s’ils n’ont pas été téléchargés.

Cependant, si vous rencontrez un problème technique (lien de téléchargement invalide, fichier corrompu, impossibilité d’accéder à votre e-book, etc.), veuillez nous contacter à l’adresse :

📧 stefanechop@gmail.com

Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide :

  • renvoi du lien de téléchargement,

  • accès manuel au fichier,

  • ou toute autre assistance technique nécessaire.

Erreurs de commande

Si vous avez effectué votre achat par erreur, contactez nous dans les 24 heures suivant la commande, avant que le fichier ne soit téléchargé.
Nous étudierons votre demande au cas par cas.

Produits physiques (si tu prévois d’en vendre plus tard)

Si vous ne vendez que des produits numériques, cette section n’est pas utile.
Mais voici une version prête à l’emploi si tu veux la conserver « pour plus tard » :

Pour les produits physiques, vous disposez de 14 jours après la réception pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Contact et support

Pour toute question relative à un achat, un fichier ou un problème technique :
📧 stefanechop@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.